Next level klantbeleving met XLA

XLA

De meest grotere bedrijven kennen de term SLA. Het Service Level Agreement. Meestal bestaan deze uit een aantal SMART KPI’s. Denk bijvoorbeeld aan binnen 3 keer overgaan de telefoon opnemen. Of het beantwoorden van e-mail binnen 4 uur. Prima te toetsen. De vraag is echter of er een goed beeld ontstaat van de kwaliteit van […]

Je hele leven maar hetzelfde doen?

Blended Learning

We blijven met z’n allen maar leren en de manieren van leren blijven ook alsmaar veranderen. Waar het vroeger alleen maar uit boeken kwam, wordt nu ook heel veel digitaal gedaan. Misschien ben jij dit niet gewend of weet jij niet precies wat je moet kiezen. Dan kun je altijd nog gaan voor Blended Learning, […]